En los negocios, la gestión de relaciones con clientes (CRM) se refiere a la forma en que el cuidado de los clientes puede proporcionar mejores resultados centrándose principalmente en las actividades publicitarias y de ventas. Mediante el desarrollo de relaciones favorables con los clientes a través de métodos de contacto directo e indirecto, las organizaciones de sentar las bases para un mejor crecimiento en general. El marketing relacional en los clientes es diferente a cualquier otra forma de comercialización, ya que reconoce el valor en el establecimiento de relaciones a largo plazo con los consumidores en lugar de tratar de involucrarlos en una venta de una sola vez mediante el uso de campañas de publicidad.
